クラウドPBXサービスって、知っていますか？
私は会社を起こすまで全く知りませんでした。
スマートフォンに専用アプリを入れるだけで、会社番号の発着信ができるようになるサービスです。個人のスマホで会社番号での発信ができ、内線通話や転送も可能。迷惑電話もブロックできて、通話内容まで自動録音してくれます。それに、誰かが電話に出ているから次の人が繋がらないといったこともなく、スムーズに通話ができます。電話機もいらないし、料金も安く済む。その他もろもろいいことずくめだったので、022の市外局番で登録申請をしたのです。
申請から約40日で無事開通したのですが、なんと、最初の着信が海外からの英語でした。オレオレ詐欺かと思ってすぐに切り、今度は国内の携帯電話から「製品の不具合」について話されたので「うちは不動産会社です」と言ったらすぐに切られたのです。おかしいなと思って電話番号をGoogleで検索したら、どうやら以前、超大手のECサイトのコールセンターで使われていた番号だったのです。私も以前かけたことが有って、宮城にコールセンターがあるのかと当時のことを思い出しました。その後も海外や携帯から電話がかかってきて、まだどこにも、公表していないのに１日に6回も着信がありました（次の日も海外から２回、携帯電話から４回）。
これではさすがに業務に支障をきたすと思い、クラウドPBXの会社に電話をしました。こちらの事情を説明したら「切り替えるのに15,000円掛かります」という紋切り型の返事。さすがにそれはないだろうと思い、食い下がった結果、担当者が変わること3回、最後の責任者に変わっても同じ回答でした。ここで組織で揉まれた会社員の経験が活きました。
メールに淡々と事実だけを記載したのです。具体的には「電話が1日何回あったか」「複数のサイトに電話番号が載っていること（URLの提示）」。そして「申し訳ないけど、これを上司（責任者）と掛け合ってくれ。そちらでもどれだけ着信が来ているか把握できるはずだから確認してくれ」と伝えました。結果的に、一日かかりましたが、理解していただいて無償で対応するという話で落ち着きました。
私も会社員をやっていたからわかるのですが、組織にいると対応って難しいんですよね。自分の判断で「こうします」とはなかなか言えない。だからこそ、個人を攻撃してもダメで、上司に上げてもらうしかないんです。その時に「何を相手に渡せば説得できるか」を把握することが大事です。
これって、実は銀行の融資を引くプロセスにそのまま繋がるのです。担当者一人だけでは絶対に融資は通らないのです。その際に、その担当者に「どのような武器（資料）を渡すか」がキーになりますし、密にコミュニケーションを取って、必要な武器を渡すことが大事です。
銀行の審査プロセスは以下のようになっています。
窓口の担当者と上司の協議 ➡ 支店内部の協議 ➡ 本部の審査会議
融資を通すには、この階段を登る必要があります。その時に何を基準にして融資をするかとなると、こちらが担当者に渡した「武器」次第になるわけですよね。
あと、銀行の担当者には絶対にやってはいけないこととして「怒ってはいけない」というマイルールがあります。これは、先ほどのクラウドフォンの担当者への対応に繋がりますよね。
交渉をしていて、たまに相手が失礼な態度やいい加減な対応をしてきたとしても、です。なぜかというと、すべて銀行側で記録（ログ）が最終的には残るからです。クラウドPBXサービスの会社にもログが残って、注意客になっているかもしれませんね（笑）
もし怒ってしまったら、その後の融資はほぼ暫くはないと思ってた方がいいです。なので、仮に融資が通らなくても、にこやかにさわやかに、笑顔で対応が必要ですよ（笑）。で、断わられたときに落ち込まず、すかさず「何が足りなかったのか」を聞き出すことが凄く大事です。それは、自分の属性だったり、物件自体だったり、色々要因がある訳ではあるので、中々担当から回答は得られないこともあるのですが、次に生かすわけです。
ちょっと構えてしまうようなことを書いてしまいましたが、結局は「人対人」なので、その人間関係を大事にするという基本的な事を守るだけです。
（後日談）
実は、「大手通販サイトを利用している人たちが何度も電話をかけさせられてイライラするのは、時間の無駄だろう」と思い、記事を書いている複数のサイトの企業へその旨をメールで指摘してみました。
すると、どうなったと思いますか？
驚いたことに、複数の企業がしっかりとサイトの文章を即日、修正してくれたのです。
ネットの世界は何かと怪しいものだと言われておりますが、こちらの声にしっかり耳を傾けて改善してくれる企業もある。
今回の件はかなり、細やかですが、世の中の役に立ったのではと思っております。
